美容室での予約方法には、便利なネット予約と従来の電話予約があります。多くの人がホットペッパービューティーなどのサイトを利用するようになり、ネット予約が当たり前のようになっていますが、実は電話予約には独自の利点があり、美容室側も電話での予約を歓迎しています。ネット予約と異なり、直接サロンスタッフに要望や質問を伝えることができるため、よりスムーズな対応が可能になる場合もあります。しかし、「施術中で忙しいかもしれない」「いつ電話をしたら迷惑にならないだろうか」といった遠慮や不安を感じる方も少なくありません。
この記事では、電話予約においてありがちなパターンと、それをスムーズにするためのポイントを具体的にご紹介します。少し工夫するだけで簡単に予約が取りやすくなる方法を、ぜひ参考にしてください。
美容室での電話予約のメリット・デメリット
美容室での電話予約のメリット
1. 細かい要望を直接伝えやすい
電話予約では担当者と直接やりとりができるため、ネット予約では伝えづらい要望や質問をすぐに確認してもらえます。「カラーとトリートメントを一緒にしたい」「髪の長さに合ったメニューが知りたい」といった細かなリクエストにも柔軟に対応してもらえるのが大きな魅力です。
2. 担当者の空き状況がリアルタイムでわかる
電話予約では、その場で予約の可否を確認してもらえるため、希望の担当者がいる場合や、具体的な時間帯をすぐに確認したい場合には便利です。ネット予約では、タイムラグが生じる場合もありますが、電話なら最新の空き情報がわかりやすくなります。
3. 柔軟な相談が可能
施術時間の目安や、どのメニューが合うかなど、当日に備えた相談がしやすいのも電話予約のメリットです。特に初めての来店で不安があるときや、新しいメニューについて確認したいときなど、電話なら柔軟に対応してもらえます。
美容室での電話予約のデメリット
1. 時間やタイミングが限られる
電話予約は、サロンの営業時間内に限られます。施術中の時間帯や混雑時には、電話がつながりにくかったり、スタッフが十分に応対できなかったりすることもあるため、予約の取りにくさを感じる場合もあります。
2. 内容を正確に伝えにくい場合がある
電話ではメニュー名や日時を確認しながらの予約となるため、聞き間違いや時間帯の行き違いが起こることがあります。ネット予約に比べて記録が残らないため、日時や内容の確認ミスには注意が必要です。
3. 混雑時には時間がかかることがある
忙しい時間帯では、予約を取るための電話がつながりにくかったり、他のお客様の応対中で待たされたりする可能性があります。また、スタッフの対応に余裕がない場合、詳細な質問に答えてもらいにくくなることもあるため、スムーズに進まないこともあります。
電話予約とネット予約の両方にメリット・デメリットがありますが、希望や状況に合わせて適切な予約方法を選ぶと、より快適に利用できるでしょう。
よくある電話予約のパターンとありがちなやりとり
パターン1：【時間とメニューの確認不足】
「お電話ありがとうございます！美容室〇〇です！」
「明日って予約空いてますか？」
「はい！空いています！」
「じゃあ、お願いします！」
→ この場合、メニューや具体的な時間が伝わっていないため、最終的な予約がスムーズに完了しづらいことがあります。
パターン2：【曖昧な質問】
「お電話ありがとうございます！美容室〇〇です！」
「今週、どこか空いているところはありますか？」
「〇曜日なら空いていますが、いかがでしょう？」
「その日は仕事で無理なんです…」
→ 曖昧な質問から始まると、希望の日時が伝わるまでに時間がかかる場合があります。
パターン3：【時間の希望を後から伝える】
「お電話ありがとうございます！美容室〇〇です！」
「今日、何時でもいいのでカットで予約空いてる時間ありますか？」
「夜の19時なら空いていますが…」
「う～ん、もっと早い時間がいいんですけど、12時ごろとか空いてませんかね？」
→ 後から希望を追加すると、時間の調整が手間になりやすいです。
パターン4：【具体的な希望を最初に伝えない】
「お電話ありがとうございます！美容室〇〇です！」
「カットとカラーをしたいのですが、今週どこか空いていますか？」
「〇曜日はいかがでしょう？」
「他に空いている日ありますか？」
「他には〇曜日が空いていますが、いかがでしょう？」
「じゃあ、〇曜日はどうですか？」
→ このように、曖昧な希望を伝えた場合、美容室側が何度も候補を提示する必要があるため、予約のやり取りが複雑になりやすいです。
電話予約をスムーズにするコツ
「希望のメニュー」と「希望日時」を先に伝えよう
電話予約をスムーズに進めるためのコツは、とてもシンプルです。それは、希望のメニューと希望日時を先に伝えることです。
例えば
「〇月〇日の午前10時ごろにカットをお願いしたいのですが、空いている時間はありますか？」
このように希望を具体的に伝えるだけで、美容室側が予約枠を確認しやすくなり、スムーズに案内が進みます。
もし第一希望が難しい場合は、第二希望、第三希望も伝えていただくか、一度電話を切ってスケジュールを確認し、改めて電話するのもおすすめです。
よくある勘違い
美容室側に遠慮して希望を曖昧にする必要はありません
「美容室が忙しいかもしれないし、多少時間がずれても大丈夫だから、こちらが合わせますよ」というお気遣いも嬉しいですが、あまりに遠慮して希望を曖昧にしてしまうと、かえって会話が複雑になることが多いです。
希望を伝えるときのポイント
– 希望のメニューと希望の日時をはっきり伝える
– 予約が取りづらい場合は第二、第三希望を伝えるか、一度電話を切ってスケジュールを見直す
ほとんどの美容室は、お客様のご希望に最大限応えられるよう努めています。まずは希望の日時やメニューを明確に伝えることで、お互いがスムーズに予約できる環境を作ることができるでしょう。
